本报记者谈洁摄
南航启用师生服务大厅，80多项事务云办理
（通讯员 王伟 记者 谈洁）12月16日上午10点，南京航空航天大学举行师生服务大厅启用仪式。记者了解到，服务大厅启动后，涉及师生的80多项事务可实现网上办理。学校11个职能部门入驻，实现“师生只进一扇门、最多跑一次”的工作目标。
“过去是师生来找我们办事，现在我们是主动出击随时为师生服务。”学校党政办副主任张焱介绍，比如过去老师想要办理出国事务，场地使用申请事务，都需要跑五六个部门审批，现在网上一站式申请，线上流转，直接办理。学校还减少60多项审批，师生凭借校园卡，经过身份验证之后，就可以自助打印成绩单、在职证明等材料。
自2019年2月，学校干部教师大会上确定筹建以来，学校党政办联合信息化处等部门先后实地调研了浙江大学、武汉大学、哈尔滨工业大学等8所高校，历时8个多月，就建成了一个集现代化、人性化、智能化于一体的服务大厅，形成了将军路、天目湖两个线下大厅和网上办事大厅相结合的“2+1”建设模式。
记者看到，服务大厅紧邻图书馆，一楼为综合服务区，二楼为财务服务区，面积约1000平方米，是目前江苏高校中面积最大的，服务范围最广的服务中心。
师生服务大厅分取号咨询、业务办理、休息等候、自助服务4个区域。
在取号咨询区，智能机器人、学生志愿者会提供服务导引和咨询服务。这里配备了自助取号机，身份证、校园卡、微信取号或网络预约均可以取号。
在休息等候区，有温暖的灯光，简约的座椅，恬淡的书吧，盎然的绿植，在这里可以尽享美好的等待时光，自助服务区配备了自助打印机、自助报账投递机、校园卡圈存查询一体机、自助取件箱等多项智能化设备，为师生提供24小时的自助服务。
在业务办理区设有服务窗口25个，其中二楼财务窗口6个，人事处、研究生院、教务处、学生处、科研院、国资处、保卫处、信息化处、将军路校区管委会、后勤集团、财务处等11个部门入驻，目前可办理服务事项202项（其中线上82项，线下120项），还有24项待上线。
大厅建立了事项公开制，首问负责制，联审联办制，实时评价制四大服务制度，坚决做到“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、联办事项联审办理、补办事项一次告知、控制事项明确答复。”广大师生在事项办结之后，可以实时评价部门窗口服务质量，评价结果将与窗口单位领导班子年终考核和个人年终考核、职级职务晋升、评奖评优等挂钩。