我市启动信访“人民满意窗口”建设质量提升工程

11月26日下午，市政府召开新闻发布会，介绍近年来我市信访系统积极创建“人民满意窗口”，全力提升信访工作质效情况，并宣布将用3年时间在全市组织实施“人民满意窗口”建设质量提升工程，以乡镇（街道）接访窗口建设为重点，构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访窗口服务体系。 据介绍，近年来，全市信访系统围绕“五个一流”创建目标（接访场所、接访队伍、接访机制、接访平台、接访环境），坚持以人民为中心，深入开展“人民满意窗口”创建活动。 在创建活动中，市信访局推行“处室﹢班组”的全员半日制信访应急运行机制，实现工作关口全部前移，所有人员参与接访，确保收到“第一信号”，在“第一时间”到达“第一现场”，接待好来访群众，维护好群众利益。 全市信访系统从抓环境改善窗口面貌、抓制度改善工作方法、抓作风树立良好形象入手，坚持问题导向，努力围绕“五个一流”提升窗口服务品质。目前，我市已成为全省首批市区验收全部达标单位，国家信访局《人民信访》进行了专题报道。 去年以来，全市信访接访窗口共接待群众来访3632批次13724人次，其中协调化解300余件重大疑难复杂信访事项，收到群众锦旗62面。今年以来，市信访局人民来访接待中心接待窗口共主持召开各类协调会办会184次，有效控减群体上访频次，减轻越级访、集体访的工作压力，推动信访问题及时就地化解。 市委副秘书长、市信访局局长王钟介绍，下一步，我市将在全市用3年时间组织实施“人民满意窗口”建设质量提升工程，以乡镇（街道）接访窗口建设为重点，构建上下联动、协调发展、规范高效、群众满意的信访窗口服务体系。 此次质量提升工程总体目标是：我市各级来访接待窗口建设全面达到江苏省《信访“人民满意窗口”创建规范》相应标准，设施设备更加完善、运行机制更加优化、基础业务更加规范、工作成效更加明显，制度化、规范化、标准化程度进一步提升。 具体目标分三年完成：2020年，动员部署、突出重点。制定并下发实施意见，明确目标任务、工作举措。重点整治，确保年底不少于30％乡镇（街道）验收达标，同时不少于1个市（区）级有关部门验收达标。2021年，督查推进、提升质效。确保不少于70％乡镇（街道）验收达标，不少于2个市（区）级有关部门验收达标。2022年，总结推广、全面提升，及时推广先进经验和做法，带动工作全面覆盖、纵深推进，实现各市（区）乡镇（街道）全部验收达标。 此次质量提升工程的主要任务为：一是延伸创建范围。向乡镇（街道）延伸，把乡镇（街道）“人民满意窗口”建设作为质量提升工程的重要任务；向责任部门拓展，市、县两级群众走访量大、接访任务重的责任部门和单位加力推进接访窗口建设。二是完善设施建设。打造智能化信访服务调度中心，建设和完善系统，全方位提升信息化、智能化水平。三是提高服务质量。树好窗口形象，实行阳光服务，规范基础业务，提升管理水平。四是提升工作效能。打造多元化解平台，推动党政领导接访下访，全力推动问题解决，同时创新接访工作机制。五是提高队伍素质。配强一线接访人员，加强业务能力培训，培树创建先进典型，持续深化“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动。 据悉，“人民满意窗口”创建活动以来，我市信访形势持续向好，社会更加和谐稳定，群众满意率99.93％。信访公信力有效增强，老百姓的获得感、满意度持续提升。市人民来访接待中心被省委政法委、省人社厅表彰为新中国成立70周年全省安保维稳工作先进集体，并获得市“工人先锋号”称号。 火币pro