客岁我市花费维权挽回经济丧失1100余万元

点点滴滴的“小投诉”，却是息息相关的“大民生”。3月11日从召开的2016消费维权新闻发布会上获悉，通过消费维权，去年，全市各级工商部门、消协组织共为消费者挽回经济损失1100余万元。 据介绍，去年，12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息21170件。其中，投诉4236件，占总数的21%；举报1098件，占总数的5%；咨询15836件，占总数的74%，投诉法定期限按期处结率达100%，投诉回访满意率达96.5%，居全省前列。

根据举报线索，去年，我市共查办违反工商法律、法规、侵害消费者合法权益案件163件，罚没入库金额达130万元。商品类投诉居前5位的是交通工具、通讯产品、家用电器、食品和服装鞋帽；服务类投诉居前5位的是通讯服务、售后服务、餐饮住宿服务、互联网服务和美容美发洗浴服务。