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德华安顾人寿:品质信用铸就匠心服务

时间:2019-09-11
  保险,是服务于大众、最先把服务做成产品的金融行业之一。作为一家中德合资的寿险公司,德华安顾人寿围绕着“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素,秉承德方股东“保险源自理解”的经营原则,及严谨可信和精益求精的管理质量,从企业经营、客户服务、产品开发和员工培养等方面,注重经营品质、产品品质和服务品质的提升和优化,用品质和信用撑起了客户理赔的“保护伞”。

  2017年9月6日,客户徐先生在送餐途中被前方行驶的电动车拐倒,多处骨折,伤情严重,花费了高额的医疗费用。2018年4月初,徐先生联系德华安顾人寿,表示希望尽快办理理赔。理赔人员随即帮助徐先生联系了鉴定机构,但是却发现其出具的鉴定报告中对徐先生最终伤残等级的认定有误,未按照残疾标准将两处同等级伤残晋升一级,而低1级就意味着会少2万元保险金。理赔人员立即联系鉴定机构,与法医进行多次沟通后,最终使鉴定机构出具了新的报告。收到新鉴定报告的次日,公司按照鉴定报告评级向徐先生赔付伤残保险金4万元。

  “感谢贵公司及为我们办理(业务)的工作人员,你们让我们相信保险,衷心希望所有人都能拥有德华安顾的爱护。”客户徐先生在收到理赔款后,在让儿子代写的感谢信中动情地说。

  人性化,诚相待,只是德华安顾人寿品质服务的体现之一。作为一家独具数字化基因的年轻合资寿险公司,如何更好地利用信息化和数字化工具提升服务质量、提高服务效率,成为德华安顾人寿人的不懈追求。

  在理赔方面,公司一贯秉承“透明、便捷、高效、诚信”的理赔服务理念,推出多渠道便捷报案、报案后2小时反馈、快速理赔通道、理赔全程透明、迟延补偿利息、差一补二、VIP绿色通道、突发事故预付赔款等共八项措施,为客户提供快速、高效、温馨、诚信的理赔体验。公司利用数字化技术开拓互联网理赔服务新模式,通过微信平台为个人保单客户提供自助一站式理赔服务,理赔进度全程透明,让客户切实体验自助理赔服务便捷性。

  值得一提的是自助服务中的“易快赔”模块,客户仅需填写基本信息并拍照上传资料后即可在2小时内结案,无需提交书面资料。“2017年8月8日九寨沟发生7.0级地震,我不幸受伤,9日晚间报案,10日上午通过微信易快赔上传了理赔资料,一个半小时以后就收到了理赔款。”提起德华安顾人寿的理赔速度,客户蒋女士不住地称赞。

  可以说,数字化工具已经运用在德华安顾人寿整个业务流程中。售前,运用数字化方式与客户交流分析,让客户了解清楚,明明白白购买;售中,利用数字化形式,为客户提供便捷的服务及产品;售后,通过数字化方式给客户提供诸如健康管理、金融方案等增值服务,帮助客户实现家庭的全方位保障。

  实际上,自开业以来,德华安顾人寿一直秉承“德国品质,国资信用”的品牌文化,真诚关怀每一位员工与客户,用实际行动践行着每一个承诺,让每位客户都能享受到专业化、人性化的服务,先后斩获“最佳保险客户服务奖”、“年度卓越合资人寿保险公司”、“年度卓越理赔服务保险公司”、“3·15优秀金融品牌”等荣誉奖项。

  未来,德华安顾人寿将继续凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,为客户守护一生。