讯（通讯员 孙冬梅）为不断提升城市居民幸福感和满意度，浦口国资集团结合工作实际，坚持科学、高效原则，积极创新12345政务热线办理工作模式，强化过程监督，加强考核，确保为群众解难题、办实事。
加强班组建设，提高工单处理效率。组建以分管领导为组长的工作小组，定期举行小组会议，对工单进行分析、判研；针对下属子公司和各部门没有线上系统办理权限的现状，形成工单转办制度，并建立政务热线办理线上工作群，分管领导、部门负责人、工单办理人员全部入群，形成线上、线下“一个班组，两个平台”办理机制，缩短工单处理流程，有效提高工单处理效率。
加强问题分析，立足源头解决问题。坚持“一线工作法”，形成领导带队、深入实际、深入基层、深入群众的工作机制，定期梳理近期工单诉求，不定期进行讨论分析、线下摸排，针对重复投诉进行重点突破，坚持问题导向、源头治理，从群众角度出发，切实解决实际问题，提升群众满意度，从源头上减少投诉。
加强过程监督，确保工单办理效果。结合集团工作实际，制定《2019年度浦口国资集团12345工作绩效考核实施细则》，完善考核办法，加大考核力度；形成件件工单线上共享机制和“全流程，同参与”的办理模式，有效加强办单过程监督，确保工单办理快速、合理、高效，件件有落实，事事有回音，提升群众满意度。