讯（通讯员 狄公宣 周茜 记者 徐宁）10月24日晚高峰，地铁二号线新街口站执勤民警接到女乘客姜女士报警称，自己的手机掉进了轨行区，需要警方的帮助。民警立即陪同报警人前往站台查看情况。
经了解，当日18时20分左右，列车到达地铁二号线新街口站，正在玩手机的姜女士从车上下车时，不小心与上车的乘客撞了一下，结果手机没拿稳掉了下去，正好从站台与列车之间的缝隙落入轨行区，姜女士一下慌了神，在站台不知所措了好一会决定向警方求助。
好在姜女士能记得准确的车门位置，民警随后向站台保安以及车站工作人员反映情况并共同商讨“营救”方案，考虑到当时正处于晚高峰时段，列车运营间隔过短，仅为一分多钟，于是决定推迟拿取时间。当晚20时38分左右，列车间隔时间延长至四分多钟，现场保安在车控室后台指令下开启屏蔽门，跳入轨行区寻找，顺利找到！
由于“低头族”日渐增多，地铁警方表示，很容易在上下车时因碰擦而导致手机掉落，南京地铁就发生过不少手机不偏不倚划入轨行区的情况。
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2018年12月5日上午8点，外地来宁出差的朱女士在地铁一号线新街口站上车时，因下列车的人员拥挤，手中的手机不慎被撞落，掉至地铁轨行区内。由于朱女士记不清掉落的具体位置，地铁民警通过调取监控，多次进入轨行区寻找，终于在三个多小时后，成功取回了朱女士的手机。
2017年1月16日下午四点多，市民张先生在地铁新街口站上车时，因与下车的王女士发生碰擦，导致手机掉落地铁轨道上，两人发生争执。民警现场调解，并在晚高峰结束后帮张先生取回了手机。在警方的劝说下，双方握手言和，王女士主动表示愿意赔偿张先生手机破损的屏幕，张先生则表示自己也有过错，不需要赔偿。
警方提醒：地铁人多拥挤，在乘坐列车时一定要将自己的贵重随身物品保管好；上下列车时最好将手机收起来，防止人多拥挤撞落手机引起不必要的损失和纠纷。如不慎掉落轨行区，请记下准确的车门位置向地铁警方或工作人员求助，工作人员会尽快帮乘客取回。千万不要因一时着急而擅入轨行区，否则警方将根据《治安管理处罚法》给予相应处罚。
反面典型：2016年10月14日，小伙子王某在地铁S1机场线正方中路站因为和女朋友吵架，一气之下翻越安全门跳进了地铁的轨行区，眼看着列车还有两三分钟就要进站，站务人员立即按下了紧急停车按钮，才避免了一场惨剧的发生。王某因扰乱公共场所秩序被地铁警方依法处以行政拘留6天的处罚。