无锡汽车客运站提供一站式返程服务 爱心贴温暖回乡路

　　昨天上午9时许，无锡汽车客运站厅外走来一群特殊的旅客。他们身着迷彩服，肩背打包成方块的行李，步伐整齐划一，值班导乘立即迎上前去，得知这是一批集中返乡的子弟兵，值班员邹喜随即启动绿色通道，并在每位军人身上贴上一枚“爱心服务”贴，保障他们返乡全程享受暖心服务。今年春运期间，汽车客运站推出爱心传递一站式服务，遇特殊旅客群体进站乘车时，第一位接待的工作人员将为其贴上“爱心服务”贴，在进站、购票、安检、候车等环节接受车站爱心接力服务，给旅客营造一个暖心返乡之旅。

　　“带领官兵去专窗购买优待票，优先进入实名制安检通道统一安检（右图），最后带他们进入候车区。”邹喜和同事们忙碌了十几分钟，顺利将官兵们安排在军人优先候车座位上。“原先还担心我们一批人集中进站会不会影响其他乘客出行，没想到刚到候车大厅外就被‘爱心服务’包围了，心里真是暖暖的。”带队指导员说。“子弟兵们整个乘车过程中都令行禁止，动作简洁干练，周围旅客看到后都赞叹不已。”邹喜说，今天的爱心服务也让他们真切地感受到纪律严明、严于律己的军人风采，车站一直提倡军人优先，这枚“爱心贴”如同一颗跳动的“爱心”，真正为军人提供顺畅、温馨的出行服务。

　　旅客的需求在哪里，“爱心贴”就贴到哪里。“感谢车站的一路帮助，行李多，取票又不熟，险些赶不上车。”肩上挂着塑料桶和一大包行李、手里推着小推车、在锡务工的贺师傅（左图）走上开往淮安的大巴车时，还一个劲儿地回头对乘务人员点赞。“看着有困难的旅客在我们的帮助下顺利乘车返乡，证明我们的服务到位了。”客运站副站长徐震霞说。

　　暖心的服务搭配智慧化的购票体验，春运出行幸福感满满。“在售票服务大厅及自助服务终端处设置扫码墙，微信扫二维码可立即订票，今年还为购票和办理临时身份证的旅客设置了专门的座椅，排队也不累。”徐震霞介绍，“一站式”服务覆盖了所有出行乘客，为旅客提供“门到门”接送、机场接送等客运定制服务，为方便南北广场的旅客出行，还提供了接驳车便民服务，实现公铁无缝对接。

　　无锡汽车客运站提醒乘客，由于春运期间客流量大且安全等级提升，通过手机巴士管家、微信等网上购票后凭订单号和密码可直接检票上车，无需换票。如一时购不到理想的客票，可关注车站公告，春运期间将根据运力安排在苏北、安徽、河南等务工人员集中地区组织加班。

　　（孙倩茹 图文报道）